TURUNÇ MASA'DA MEMNUNİYET REKORU

Vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini tek merkezden yöneten Turunç Masa, başvuruları yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp, sonuçlanıncaya kadar süreci takip ederek bilgilendirme yapmaya devam ediyor.

14 BİNİ AŞKIN GÖRÜŞME GERÇEKLEŞTİRİLDİ

Muratpaşa Belediyesi'nin 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa sistemi; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri tek merkezde topluyor.

Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapılırken, bunların 11 bin 180'i 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

Koordinasyon Merkezi ise süreç ve sonuç bilgilendirmeleri dahil olmak üzere 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

BAŞVURULAR ANLIK TAKİP EDİLİYOR

Turunç Masa'ya ulaşan başvurular, ilgili müdürlüklere yönlendirilirken süreç Koordinasyon Merkezi tarafından yakından takip ediliyor.

Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılırken, verilen başvuru numarası sayesinde işlemler adım adım takip edilebiliyor. Devam eden işlemler hakkında ise en geç iki gün içerisinde bilgi veriliyor.

Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru sahibi süreç hakkında bilgilendirildi.

13 BİNİ AŞKIN BAŞVURU SONUÇLANDIRILDI

İlgili birimler tarafından tamamlanan işlemlerin ardından 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.

Belediyenin görev ve yetki alanı dışında kalan başvurular ise ilgili kurumlara yönlendirildi.

Bu kapsamda;

• 235 başvuru Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne,
• 49 başvuru ASAT'a,
• 13 başvuru elektrik dağıtım şirketine,
• 12 başvuru ise UKOME'ye iletildi.

ÇEVRE VE SAĞLIK BAŞVURULARI İLK SIRADA

Müdürlük bazında en fazla başvuru alan birim İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü oldu.

Temmuz ayında;

• İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü: 2 bin 571 başvuru
• Sağlık İşleri Müdürlüğü: 2 bin 239 başvuru
• Temizlik İşleri Müdürlüğü: 2 bin 206 başvuru

ile en yoğun talep alan müdürlükler olarak öne çıktı.

Ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının evden toplanması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama talepleri vatandaşların en çok başvurduğu hizmetler arasında yer aldı.

MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,69'A YÜKSELDİ

Turunç Masa'nın vatandaş memnuniyetinde de yükseliş devam etti.

Temmuz 2025'te yüzde 94,26 olan genel memnuniyet oranı, Temmuz 2026'da yüzde 95,69'a yükselerek yaklaşık 1,5 puanlık artış gösterdi.

Muratpaşa Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla başvuruların hızlı şekilde sonuçlandırılması ve şeffaf bilgilendirme süreci sayesinde memnuniyet seviyesini artırmayı sürdürdü.