KEPEZ’DE ZABITALARA VATANDAŞLA İLETİŞİM EĞİTİMİ

Kepez Belediyesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve vatandaşlarla doğrudan temas halinde görev yapan personelin iletişim becerilerinin güçlendirilmesi amacıyla hizmet içi eğitim çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda gerçekleştirilen programda, zabıta personelinin vatandaşlarla daha sağlıklı, etkili ve çözüm odaklı iletişim kurabilmesine yönelik bilgiler paylaşıldı.

Eğitim, Aslıhan Ünlü Koşar tarafından verildi. Programda yalnızca günlük iletişim süreçleri değil, zabıta personelinin görev sırasında karşılaşabileceği zorlayıcı iletişim durumları da değerlendirildi.

ETKİLİ DİNLEME VE EMPATİ ÖNE ÇIKTI

Eğitim programında vatandaşla doğru iletişim kurmanın temel unsurları üzerinde duruldu. Etkili dinleme, beden dili ve empati başlıkları kapsamında, vatandaşların talep ve beklentilerinin doğru anlaşılmasının iletişim sürecindeki rolü ele alındı.

Zabıta personelinin görevleri sırasında vatandaşlarla kurduğu iletişimde yalnızca verilen mesajın değil, mesajın nasıl aktarıldığının da önemli olduğu vurgulandı. Bu kapsamda sakin, anlaşılır ve çözüm odaklı bir iletişim dilinin kullanılmasına ilişkin değerlendirmeler yapıldı.

ÖFKELİ VE ZOR DURUMLARDA İLETİŞİM

Programın dikkat çeken başlıklarından biri de zabıta personelinin sahada karşılaşabileceği öfke, stres, çatışma ve kriz durumlarında iletişim oldu.

Eğitimde, gerginlik yaşanan durumlarda iletişimin daha sağlıklı sürdürülebilmesi için izlenebilecek yöntemler ele alınırken, zor vatandaşlarla iletişimde etkin dinleme, karşı tarafı doğru anlama ve empati kurmanın önemi üzerinde duruldu.

Aslıhan Ünlü Koşar, özellikle stresin ve gerilimin yüksek olduğu durumlarda iletişim dilinin sakin tutulmasının, yaşanan sorunun büyümesini önlemek ve çözüm üretmek açısından önem taşıdığını aktardı.

ZABITANIN KURUMSAL TEMSİLİYETİNE VURGU

Eğitim kapsamında, zabıta personelinin görev sırasında Kepez Belediyesi’ni doğru şekilde temsil etmesine yönelik kurumsal iletişim konuları da işlendi.

Vatandaşlarla doğrudan temas halinde bulunan zabıta personelinin iletişim biçiminin, belediye hizmetlerinin vatandaş tarafından nasıl değerlendirildiği üzerinde etkili olabileceği ele alınırken, görev sırasında kurumsal kimliğe uygun iletişim kurulmasının önemi değerlendirildi.

AMAÇ DAHA ETKİLİ VE VATANDAŞ ODAKLI HİZMET

Kepez Belediyesi tarafından gerçekleştirilen hizmet içi eğitimle, zabıta personelinin vatandaşların taleplerini daha doğru anlaması, karşılaşılan sorunlara yapıcı çözümler geliştirmesi ve iletişim süreçlerini daha etkin yönetmesi amaçlanıyor.

Vatandaşlarla gün içerisinde doğrudan temas kuran zabıta personelinin iletişim becerilerinin geliştirilmesinin, belediye hizmetlerinin sahadaki işleyişine de katkı sağlaması hedefleniyor.

Eğitim programının, vatandaş memnuniyetinin artırılması ve Kepez Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesine katkı sunması amaçlanıyor.