MURATPAŞA’DA TURUNÇ MASA’DAN 12 BİNİ AŞKIN GÖRÜŞME

Ay boyunca sisteme 12 bin 389 başvuru ulaşırken, Koordinasyon Merkezi süreç bilgilendirmeleri ve sonuç bildirimleri dahil toplam 12 bin 321 görüşme gerçekleştirdi. Çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucu vatandaşlarla paylaşıldı.

BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ ÇAĞRI MERKEZİNDEN

Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, vatandaşların belediyeye ulaşmasını sağlayan farklı iletişim kanallarını tek bir sistemde bir araya getiriyor. Çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen talep, öneri ve şikâyetler bu sistem aracılığıyla kayıt altına alınıyor.

Eylül 2026’da Turunç Masa’ya toplam 12 bin 389 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 10 bin 160’ı, haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

Sistem aracılığıyla vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin bildirimleri ilgili birimlere iletilirken, başvuruların hangi aşamada olduğu ve nasıl sonuçlandığı da takip ediliyor.

BAŞVURU SONUÇLANANA KADAR TAKİP SİSTEMİ

Turunç Masa’nın çalışma modeli, başvuruların yalnızca ilgili müdürlüklere aktarılmasıyla sınırlı kalmıyor. Başvurular, ilgili belediye birimine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından sonuçlanana kadar izleniyor.

Başvuru oluşturulduğunda vatandaşa SMS gönderiliyor ve kendisine iletilen başvuru numarasıyla sürecin takibi mümkün oluyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında ise en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılıyor.

Eylül ayında bu kapsamda 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri de dahil olmak üzere ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme yaptı.

Başvurular tamamlandığında işlem sonucu başvuru sahibine bildiriliyor. Böylece vatandaşlar, taleplerinin hangi aşamada olduğu ve nasıl sonuçlandığı konusunda bilgilendiriliyor.

BELEDİYENİN GÖREV ALANI DIŞINDAKİ TALEPLER DE YÖNLENDİRİLİYOR

Bazı başvurular belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalabiliyor. Bu durumlarda vatandaşlara gerekli bilgilendirme yapılıyor ve talepler ilgili kurumlara iletiliyor.

Eylül ayında bu kapsamda 259 başvuru başka kurumlara yönlendirildi. Başvuruların dağılımı şöyle gerçekleşti:

• Antalya Büyükşehir Belediyesi: 189 başvuru

• ASAT: 41 başvuru

• CK Akdeniz: 14 başvuru

• UKOME: 15 başvuru

Bu uygulamayla vatandaşların farklı kurumların sorumluluk alanına giren taleplerinin de doğru adreslere ulaştırılması amaçlanıyor.

EN ÇOK BAŞVURU TEMİZLİK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE

Eylül ayında Turunç Masa üzerinden iletilen başvuruların müdürlüklere göre dağılımında ilk sırada Temizlik İşleri Müdürlüğü yer aldı. İkinci sırada Sağlık İşleri Müdürlüğü, üçüncü sırada ise İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü bulundu.

Müdürlüklere göre öne çıkan başvuru sayıları şöyle sıralandı:

• Temizlik İşleri Müdürlüğü: 2 bin 325 başvuru

• Sağlık İşleri Müdürlüğü: 2 bin 28 başvuru

• İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü: 1.599 başvuru

Eylül ayında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri de vatandaşların öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı.

Başvuru dağılımı, belediyeye iletilen taleplerin temizlik, sağlık, çevre ve sosyal destek hizmetleri gibi farklı alanlarda yoğunlaştığını gösterdi.

TURUNÇ MASA’DA MEMNUNİYET YÜZDE 95,33’E YÜKSELDİ

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranında da geçen yılın aynı dönemine kıyasla artış kaydedildi. Eylül 2025’te yüzde 93,93 olarak ölçülen memnuniyet oranı, Eylül 2026’da yüzde 95,33’e yükseldi.

Böylece genel memnuniyet oranında 1,40 puanlık artış gerçekleşti.

Başvuruların kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, süreç boyunca vatandaşların bilgilendirilmesi ve sonuçların paylaşılması, sistemin temel işleyişini oluşturuyor. Eylül ayına ilişkin veriler, Turunç Masa’nın Muratpaşa’da belediye ile vatandaş arasındaki iletişim kanallarından biri olmayı sürdürdüğünü ortaya koydu.