SABİM: SAĞLIKTA DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİ!

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), Türkiye’de sağlık alanında vatandaşlarla kurulan en güçlü iletişim ağlarından biri olmayı sürdürüyor.

2025’in ilk 9 ayında 2 milyon 100 binden fazla çağrıya yanıt veren SABİM, yalnızca bir çağrı merkezi değil, aynı zamanda doğru bilginin, hızlı çözümün ve güvenli iletişimin merkezi haline geldi.

“Vatandaşın sesi, sistemin gücü”

Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, “SABİM artık yalnızca bir çağrı merkezi değil, aynı zamanda sağlık politikalarının şekillenmesine katkı sunan stratejik bir iletişim platformu” dedi.

Atak, vatandaşların ilettiği her görüşün sistemin gelişimine katkı sağladığını belirterek, “Vatandaşlarımız bizim yol göstericimiz” ifadelerini kullandı.

7/24 hizmet – 1050 personel – Çift yönlü iletişim

Ankara ve Mardin’deki çağrı merkezlerinde görev yapan 1050 SABİM personeli, hem vatandaşlardan gelen talepleri yanıtlıyor hem de gerektiğinde vatandaşları bilgilendirmek için geri aramalar yapıyor.

Atak, “SABİM bir nabız merkezi. Vatandaşın sesini dinliyor, ihtiyaçlarını ölçüyor ve anında çözüm üretiyoruz” dedi.

1 milyon 750 bin talep sonuçlandırıldı

Yılın ilk 9 ayında gelen 2,1 milyon çağrının önemli bir kısmı sonuçlandırıldı.
SABİM ekipleri 1 milyon 750 bin kişiye çözüm sağlayarak geri bildirimde bulundu.

Sağlıkta dijital dönüşüm hız kazandı

SABİM, yalnızca telefonla değil; web sitesi, sosyal medya ve işaret dili desteği ile de hizmet veriyor.

İşitme engelli vatandaşlar için işaret dili bilen uzmanlarla anında iletişim sağlanırken, sağlık çalışanları için özel bir dijital SABİM platformu kuruldu.

“Sağlıklı Çözüm” ekibiyle yanlış bilgiye savaş

Sosyal medya üzerinden sağlıkla ilgili yanlış bilgileri anında tespit eden “Sağlıklı Çözüm” ekibi, 7/24 görev yaparak dezenformasyonun önüne geçiyor.
Atak, “Doğru bilginin paylaşıldığı her platform, toplum sağlığı için bir kazanımdır. Bizim görevimiz vatandaşın en doğru bilgiye ulaşmasını sağlamak” dedi.

Teşekkür yağmuru: Yüzde 51 artış

SABİM’in web sitesinde yer alan “Teşekkür Panosu” sayesinde vatandaşlar aldıkları sağlık hizmeti için çalışanlara teşekkür edebiliyor.
Bu platform üzerinden yapılan teşekkürlerde geçen yıla göre yüzde 51 artış yaşandı.

MHRS şikayetlerinde yüzde 38 azalma

SABİM verilerine göre, Merkezi Hekim Randevu Sistemi’ne (MHRS) ilişkin şikayetlerde %38 oranında düşüş gözlemlendi.
Bu durum, randevu sistemindeki iyileştirmelerin vatandaş memnuniyetine yansıdığını gösteriyor.